le blog ci1001prob

                                                      Voici le personnage auteur de ce blog.
                                                                 Mystère !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Pour la deuxième fois le ministre de l'industrie François Loos vient de réitérer ses demandes aux FAI en ce qui concerne les engagements en faveur des consommateurs pris en septembre 2005 . Pressé par l'échéance électoral, il menace les FAI de légiférer si ceux-ci ne respectent pas rapidement les engagements pris il y a plus d'un an et qui devaient être effectifs au 1er Janvier. La gratuité de la hotline et la clarté des publicités semblent toujours poser problème, au même titre que la mise à disposition de fiches comparatives.

Selon Dalhia Kownator, nouvelle déléguée générale de l'association des fournisseurs d'accès Internet (AFA), la mise en place de la gratuité de la hotline pose de nombreux problèmes techniques. Cet argument, que les fournisseurs d'accès à Internet avançaient déjà en mars 2006, est donc toujours d'actualité. Il est d'ailleurs confirmé par deux organismes publics : le conseil général des technologies de l'information (CGTI) et la commission supérieure du service publique des postes et télécommunications (CSSPCE). Ce qui n'a toutefois pas empêché certains FAI, tels que Alice et Orange, de le mettre en œuvre . Une situation que l'AFA admet également puisqu'elle considère que la gratuité de la hotline dépend aussi "de la stratégie commerciale des opérateurs".

Mais, d'après la déléguée de l'AFA, si cette dernière mesure est souhaitable, elle n'est pourtant pas le véritable cœur du problème : "Les opérateurs ont investi plusieurs millions d'euros pour la formation et le recrutement des personnels des centres d'appels ce qui devraient considérablement améliorer le traitement des plaintes", explique-t-elle. Par ailleurs, elle rappelle que la norme AFNOR de qualité de service qui devrait être respectée par tous les FAI impose un temps de réponse inférieur à trois minutes et la résolution de 80 % des problèmes en 4 jours ouvrés maximum après leur signalement. Cela n'a pas empêché la DGCCRF de sermonner, il y a quelques jours, les opérateurs à propos des nombreuses plaintes de consommateurs qu'elle a reçues en 2006.

Quant aux fiches d'explication pédagogique permettant aux consommateurs de comparer les offres en connaissance de cause, celles-ci seraient prêtes et diffusées. "Conformément à l'avis du 15 mars 2006, les FAI membres de l'AFA, ont tenu leur engagement. Les fiches d'information standardisées sont disponibles sur les sites internet des opérateurs. En outre, les opérateurs veillent à les transmettre aux revendeurs. Ensuite libre à ces derniers de les mettre à disposition des clients. Il n’est pas dans les attributions des FAI de s’en assurer.", affirme Dalhia Kownator.

Le troisième point de discorde entre les FAI et le gouvernement porte sur la lisibilité des publicités ; celles-ci sont bien souvent peu explicites en termes de débit et les prix indiqués ne comprennent pas toujours les frais cachés (location de box, frais de résiliation etc.). Sur ce point, la déléguée assure que les discussions sont en cours entre les FAI, à la fréquence d'une séance hebdomadaire. Cependant, de nouvelles publicités télévisées sortent régulièrement sans toutefois refléter les engagements pris. Faut-il vraiment six mois pour modifier un texte dans une publicité ?

Globalement l'AFA insiste sur le fait qu'elle travaille dans le respect des engagements pris avec le ministre en faveur des clients et ne voit pas l'arrivée imminente d'une loi comme une sanction. "Tous les fournisseurs d'accès, membres de l'AFA veillent au respect des engagements souscrits", conclut Dalhia Kownator.

Voilà recemment, j'ai appelé la hotline, et ils m'ont dit que celà provenait d'un problème de réseau, le lendemain je rappelle la hotline en recevant une autre personne qui me dit un tout autre problème, celui d'une ligne téléphonique qui n'est pas le bon.
Bref 2explications en à peine 1 journée, ça na sent pas l'arnaque????

Hotline : toujours des frictions autour du temps d'attente
 Ô temps d'attente, suspend ton vol (11320 lectures)

Bonjour à tous ceux qui lisent ce blog,
Je tiens à pousser un grand coups de gueule, car je suis victime du succès qu'a Internet envers la société d'aujourd'hui.
Je me suis inscrit mi-novembre, en appelant la hotline, ils m'ont dit que la ligne ADSL sera près le 2 décembre, j'ai reçu le cbox le 28 novembre et j'ai attendu jusqu'au 2 comme il m'avait prévu...
Et boom le cauchemar commençait, pas de synchro., après plusieurs manipulations en suivant mot par mot tous les instructions ( Logiciel+petit livret d'instruction), désespéré, je décidais d'appeler la Hotline, et après 20 min. passé (je suis sur un tel. portable alors vous n'imaginez pas le prix de consommation) à tourné autours du pot, après plusieurs appels inutiles et de crédits consommés et 1 journée plus tard, ils constatent que cela provenait de la ligne... et que des techniciens m'appellerons très souvent pour me dire de ce qu'il en est de l'intervention. 3 semaines plus tard, et n'ayant aucune réponse de leur part je décide de les appeler. Et voilà ce qu'ils me répondent.........ils disent qu'il n'ont rien trouvé d'anormal et que celà venait de l'appareil. Vous vous attendiez à une réponse après plus d'un mois de hors service tout en payant 29.90 pour le mois de novembre et décembre...  je suis désolè mais j'en ai marre.
Tant pis si c'est de la mauvaise pub, mais il ne faut pas me prendre pour un con.

Voilà je vous laisse le choix de dire ce que vous voulez.